Disponible
AUTHOR : عمر الطراونة
LANGUAGE : Arabe
KEYWORDS : خدمة العملاء | فن التعامل | التواصل مع الجمهور | رضا العملاء | مهارات التواصل | الذكاء العاطفي | العلاقات العامة | التعامل المهني | مهارات الإقناع | التسويق بالعلاقات | الولاء للعلامة التجارية | تجربة العميل
PUBLISHER : دار البداية
PAGES-NUMBER : 221
YEAR : 2011
ABSTRACT : كتاب "فن التعامل مع العملاء والجمهور: خدمة فائقة التميز" للدكتور عمر الطراونة يعد دليلًا عمليًا لتطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء والجمهور. يركز الكتاب على أساليب تقديم خدمة متميزة تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم، مع استعراض استراتيجيات إدارة العلاقات، فهم احتياجات العملاء، والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي. كما يقدم نصائح حول اللباقة، مهارات الاستماع، وحل المشكلات بطريقة تعزز الثقة وتبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يعد هذا الكتاب مرجعًا مهمًا للعاملين في مجالات خدمة العملاء، التسويق، والإدارة، حيث يهدف إلى تحسين الأداء المهني ورفع مستوى الجودة في التعامل مع الجمهور.